En vertu de la loi sur la protection des passagers, en vigueur depuis 2019, les passagers bloqués à l’aéroport peuvent avoir droit à une indemnisation de 500 à 1 000 dollars.
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“Évidemment, les transporteurs ne le proposeront pas. Il faut vraiment courir après eux, car s’ils peuvent le faire, ils essaieront », a déclaré Andrew D’Amour, co-fondateur de Flytrippers.
Chaque passager concerné peut recevoir une indemnisation, calculée en fonction de la taille de l’entreprise.
“C’est 1 000 $ si c’est considéré comme une grande compagnie aérienne, ou 500 $ par personne si c’est considéré comme une petite compagnie aérienne en raison du nombre réduit de passagers ces dernières années”, a déclaré M. D’Amour.
Les passagers concernés disposent d’un délai d’un an pour réclamer le montant éligible.
Le transporteur est également tenu de fournir de la nourriture et des chambres d’hôtel pendant la situation s’il est responsable du retard.
Selon la loi, la compagnie aérienne est tenue de communiquer avec les passagers concernés.
En cas de retard, les passagers peuvent souscrire une assurance retard de vol, qui offre une indemnisation en cas de retard d’au moins quatre heures.
Ainsi, les passagers peuvent demander l’hébergement à l’hôtel, les frais de transport et la nourriture consommée.
“L’autre chose à garder à l’esprit, surtout dans (le cas de Sunwing lundi), c’est qu’après un retard de neuf heures que la compagnie aérienne ne vous a pas emmené à destination, ils sont obligés de vous envoyer sur un vol d’un autre et payer ce vol, s’il y en a un », explique Andrew D’Amour.
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