De nouvelles mesures pour protéger les clients des banques sont entrées en vigueur jeudi après la réalisation d’un engagement pris en 2018 par le gouvernement fédéral d’introduire un nouveau cadre pour protéger les consommateurs de produits et services financiers.
Outre des pratiques commerciales plus éthiques, la nouvelle réglementation impose des normes plus élevées aux banques et les oblige à assumer une plus grande responsabilité quant aux résultats obtenus par leurs clients.
Parmi ces mesures, les banques doivent examiner les réclamations des clients dans les 56 jours suivant leur réception, d’abord au niveau national, et envoyer des alertes électroniques aux clients pour les empêcher de dépasser ou de dépasser leur limite de crédit.
De plus, les institutions financières doivent informer les clients à l’avance du renouvellement ou de l’annulation de leurs produits et services et leur fournir une entente distincte pour chaque produit ou service.
Dans le cadre des nouvelles mesures actuellement en place, la rémunération des banquiers ne devrait pas affecter leur capacité à se conformer à la nouvelle obligation pour les banques d’offrir et de vendre à leurs clients des produits et services qui leur conviennent.
Les employés de banque pourront également signaler des actes répréhensibles à l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), l’agence fédérale chargée de la surveillance des banques.
« Le nouveau cadre canadien pour la protection des consommateurs en matière financière […] aidera les Canadiens à gérer leur argent avec plus de confiance et de tranquillité d’esprit », a déclaré la ministre des Finances, Chrystia Freeland, dans un communiqué.
“Le nouveau cadre pour la protection des consommateurs de produits et services financiers […] rend les banques plus responsables des résultats financiers obtenus par leurs clients », a ajouté la commissaire de l’ACFC, Judith Robertson.
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