Dans un secteur aérien en pleine crise, les agents de bord de Montréal ne supportent plus d’être menacés, insultés et même agressés physiquement par des passagers mécontents des retards.
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« Cependant, j’avais tellement hâte de reprendre le travail après la pandémie. C’était bien les premiers mois, mais ça s’est rapidement détérioré depuis que tout le monde a recommencé à voyager », a déclaré Marie, qui travaille pour Air Canada.
Comme les trois autres hôtesses de l’air à qui Le Journal s’est entretenu, elle a demandé l’anonymat car elle n’est pas autorisée à parler aux médias.
Plus récemment, elle a été insultée par plusieurs passagers après l’annulation d’un vol en provenance de Londres.
“Ce n’est pas de notre faute et nous nous ennuyons aussi quand le vol est annulé car nous revenons un jour ou deux plus tard. Nous ne sommes pas payés pour attendre à l’étranger. Et nous avons des familles et des vies en dehors du travail”, a-t-elle expliqué.
Des insultes à gogo
L’industrie du transport aérien a été submergée par l’augmentation du nombre de passagers, entraînant de nombreux retards et annulations. Les passagers sont à bout de forces et expriment leur colère contre le personnel (voir témoignages ci-dessous), ils ont pitié de ces quatre hôtesses de l’air.
Cynthia, qui travaille également pour Air Canada, explique qu’être traitée de “connasse, de garce et d’incompétente” est devenue courante pour elle.
Photos de courtoisie
L’hôtesse de l’air montre les ecchymoses que les passagers lui ont faites pendant le vol.
Les impatients l’attaquent même physiquement, comme lui serrer le bras ou lui donner des coups de pied dans les jambes, au point de lui laisser des ecchymoses. Tout cela pour attirer son attention au moment de servir les plats.
De nos jours, il est courant que le personnel se fasse dire après l’atterrissage de ne pas laisser les passagers descendre de l’avion sur la piste car il y a déjà trop de monde entassé dans l’allée.
Je suis patiente
“Nous menaçons d’ouvrir les issues de secours, ils nous attaquent, ils nous appellent. J’ai même été poussé par un homme. “C’est fou. Devoir supporter des gens comme ça sur chaque vol est un abus”, a déclaré un responsable de WestJet.
Dans un e-mail, sa compagnie aérienne a reconnu que les travailleurs de première ligne devaient faire face à “un environnement de voyage très difficile, avec le plus grand nombre d’invités depuis le début de la pandémie”.
De son côté, Air Canada assure qu’elle ne tolère aucune forme d’agression ou d’hostilité envers son personnel.
ce qu’ils ont traversé
MENACÉE À SON HÔTEL
Il y a deux semaines, un agent de bord de WestJet était déjà dans l’avion lorsqu’un vol d’une île des Caraïbes à destination de Toronto a été brutalement annulé.
Des passagers mécontents la poursuivent jusqu’à la porte de sa chambre d’hôtel, en criant et en l’insultant.
“Les gens sont imprévisibles après la pandémie, donc j’ai eu complètement peur. Je me suis sentie menacée et pas tout à fait en sécurité cette nuit-là parce qu’ils savaient dans quelle chambre je dormais », a-t-elle déclaré.
PASSAGER ivre qui fume dans un avion
Lors d’un vol entre Halifax et Montréal, l’hôtesse de l’air, qui a choisi de garder l’anonymat, a dû intervenir auprès d’un homme qui fulminait dans les toilettes. Cela active également le système de détection de fumée.
Mécontent, le passager, qui semblait avoir quelques verres dans le nez et passerait le week-end à Montréal pour la F1, a bousculé le Montréalais. Elle s’est cogné la tête contre le coffre à bagages. Il a été escorté hors de l’avion par la sécurité, mais des membres de son groupe ont tagué “Fuck you Air Canada” sur le pont d’embarquement.
Sur un autre vol, elle a dû intervenir auprès d’un passager américain agressif. Il venait de donner un coup de poing à son collègue dans le bras, qui lui a simplement demandé de remettre son masque.
POUSSER POUR LES BAGAGES
Sur un vol d’Air Canada entre Londres et Montréal, l’hôtesse de l’air Marie a été engueulée et même bousculée par une mère mécontente parce qu’il n’y avait plus de place dans la cabine pour sa poussette.
UNE INSULTE À TOUS LES PASSAGERS
Sur un vol entre Cayo Coco et Montréal, un pilote anglophone a annoncé qu’il y aurait un léger retard. Alors l’hôtesse de l’air Cynthia a pris le micro de l’interphone pour répéter le message, mais en français. Puis un passager mécontent a commencé à lui crier dessus devant tout le monde.
Le même agent d’Air Canada a également trouvé des matières fécales dans une allée après un vol entre Dublin et Montréal.
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