Le montant des pourboires offerts automatiquement sur les terminaux de paiement lors du paiement de la facture par carte dans de plus en plus de commerces est dénoncé par beaucoup.
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Ces pourcentages affichés sur les bornes sont aussi souvent accompagnés de messages, s’apparentant à de l’intimidation, selon un spécialiste de l’étiquette qui note que la pratique se répand.
“Non seulement on nous propose un pourcentage, mais ils vont jusqu’à nous évaluer et nous dire, avec l’offre de pourcentage, comme ‘correct’ 15%, ‘bon’ 20% et si nous allons plus loin ‘wow’. Alors non seulement on fait des propositions, mais on est à la limite de l’intimidation », raconte Julie Blaise Comeau en entrevue avec TVA Nouvelles.
L’Association des restaurateurs du Québec explique que cette pratique s’est propagée pendant la pandémie.
Étant donné que les heures de nombreux employés ont été réduites à l’époque, l’ajout de la proposition de pourcentage de pourboire a aidé à les soutenir.
Cependant, la pratique reste en place malgré la fin de la prison et s’est étendue à d’autres entreprises où les employés ne sont pas pourboires.
Ce dernier point a irrité certains consommateurs interrogés par TVA Nouvelles.
« Les employés n’ont pas toujours le salaire pour donner un pourboire, et nous demandons toujours des pourboires. […] Parfois, je trouve ça un peu exagéré”, confie l’un d’eux.
L’expert de l’étiquette suggère de laisser un pourboire en espèces plutôt qu’un pourcentage au terminal pour éviter l’inconfort lors du paiement.
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