Pendant près d’un mois, une grande partie des services offerts par la Société de l’assurance automobile du Québec seront paralysés en raison du changement numérique.
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Ainsi, jusqu’au 20 février, il sera impossible d’immatriculer un véhicule, de renouveler un permis de conduire et d’acheter un VTT ou une motoneige d’un particulier.
Les services de la SAAQ, qui seront limités du 26 janvier au 20 février, pourraient causer bien des problèmes aux entreprises et aux automobilistes du Québec. Aucun paiement ne peut être effectué à moins qu’il ne passe par des institutions financières, une situation qui en frustre plus d’un.
“J’ai annoncé ma voiture. Il y avait une dame qui devait venir l’acheter mais quand j’ai appelé la SAAQ la dame m’a dit de me dépêcher et de venir avant 17h car tu ne pourras pas le faire avant le 20 février. explique Philippe, dans son témoignage dans l’émission À Vos Affaires. “Au début, j’ai cru que c’était une blague, mais c’était sérieux, pas de transaction entre particuliers.
Pierre-Luc planifiait ses vacances familiales annuelles dans son véhicule récréatif depuis plusieurs semaines, mais ses plans se sont rapidement effondrés.
“Quand j’ai voulu désimmatriculer mon véhicule vendredi matin, j’ai constaté qu’il n’était plus possible de le faire par téléphone, en ligne ou en agence”, explique-t-il. “Malgré le fait que j’ai un numéro d’immatriculation valide, la SAAQ ne peut pas m’aider, je suis livré à moi-même.”
La personne qui travaille dans le milieu informatique se dit surprise de cette démarche.
“Ce n’est pas du tout la norme de l’industrie de fermer complètement les services informatiques, il aurait dû y avoir des mesures d’urgence en place”, dit-il.
La saison de motoneige est courte au Québec et certains motoneigistes devront s’armer de patience car le véhicule récréatif de leur choix ne peut être immatriculé.
« Ma fille a acheté une motoneige, mais elle a eu une surprise en arrivant à la SAAQ avec le vendeur, il n’a pas été possible de l’immatriculer », explique une dame à notre journaliste Pierre-Olivier Zappa.
La SAAQ confirme pour sa part que la possibilité de développer un service parallèle lors du changement informatique a été analysée mais a été rapidement abandonnée.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de la SAAQ.
« Nous travaillons avec de vieux systèmes informatiques, certains datant même de l’informatisation de la SAAQ en 1980, explique Gino Desrosiers, directeur des communications à la SAAQ. “En raison de l’âge de ces systèmes et de la quantité de données qui devaient être converties pour être intégrées au nouveau système, il n’était pas possible d’avoir un plan B.”
M. Derosier estime qu’il s’agit d’un “must pass”. Il explique que ce virage numérique permettra aux utilisateurs d’accéder à divers services en ligne, ce qui facilitera, entre autres, le transfert de propriété pour les utilisateurs.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de la SAAQ.
« Vous pourrez créer un dossier client, avoir accès à toutes vos informations et faire beaucoup de transactions que vous ne pouviez pas faire auparavant à cause de la désuétude de nos systèmes », explique M. Desrosiers.
Malgré les complications causées à plusieurs clients de la SAAQ, M. Desrosiers a assuré que tous retrouveront le sourire lorsqu’ils accéderont aux services en ligne le 20 février.
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