Sunwing connaît un problème de réseau affectant l’enregistrement et l’embarquement des passagers, entraînant des retards importants sur plusieurs vols.
Les Québécois sont coincés, notamment à Cuba et à Cancun, a appris TVA Nouvelles.
Des vidéos publiées sur les réseaux sociaux montrent des files d’attente interminables de passagers essayant de prendre leur vol vers Sunwing.
Jean-Hug Demers, un Québécois bloqué à l’aéroport de Varadero à Cuba, a déclaré avoir attendu deux à trois heures pour tenter de s’enregistrer pour embarquer, sans y parvenir.
Tous les passagers de son vol, qui ont passé de longues heures à attendre à l’aéroport, se sont finalement vu offrir un sandwich, une bouteille d’eau, avant d’être transférés dans un hôtel en pleine nuit en attendant la suite.
“Ce n’est pas le service ici, c’est la communication qui n’existe pas, c’est le plus dur”, s’est plaint M. Demers.
L’homme qui n’a pas dormi ne sait toujours pas quand il pourra reprendre son vol de retour vers Québec.
Un porte-parole de Sunwing tente de tenir les passagers informés d’autres choses, mais “cela ne semble pas très clair”, a ajouté le Québécois.
Les passagers bloqués n’ont rien eu à payer à cause de ces retards.
Sunwing s’en est expliqué dans un courriel envoyé à TVA Nouvelles.
“Nous regrettons sincèrement l’impact de cette situation sur les plans de voyage de nos clients et travaillons dur avec notre fournisseur de technologie pour résoudre le problème le plus rapidement possible afin que les vols réguliers puissent reprendre. Nous faisons de notre mieux pour informer les passagers de l’impact sur leurs vols et encourageons fortement tous les clients au départ à vérifier le statut de leur vol d’ici demain avant de se rendre à l’aéroport.
La société s’engage à mettre à jour dès qu’elle reçoit des nouvelles de la situation.
Plus de détails suivront.
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