Les vacanciers qui devaient prendre un vol Sunwing de Montréal vers des destinations ensoleillées ont été très déçus de constater que tout était reporté sine die en raison d’une panne majeure du système de la compagnie aérienne lundi.
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Des centaines de passagers tentaient encore de s’enregistrer lundi après-midi, après des heures d’attente à Montréal-Trudeau. Certains vacanciers sont là depuis 5 heures du matin.
« Cela fait longtemps que nous n’avons pas voyagé, mes enfants sont super excités, les enfants de ma sœur sont excités, nous n’avons aucune information. Nous essayons d’obtenir des informations, nous les obtenons sombrement et sombrement, ils nous ont dit qu’elles étaient rendues à 3 heures, alors nous comprenons finalement qu’elles ont été rendues à 7 heures du soir. On attend, on ne sait pas”, déplore sur place un client de Sunwing.
“Nous n’avons aucune garantie que le vol de 7 heures fonctionnera”, a ajouté un autre passager.
La situation est bouleversée par les personnes que nous avons rencontrées, qui pour certaines n’ont qu’une semaine de congé, semaine dont elles doivent donc prendre un jour de congé.
Il n’y a pas que Sunwing Montréal qui a des problèmes. Les vols de retour depuis Cuba ou le Mexique ont également été retardés et n’avaient pas encore décollé lundi à midi.
Un résident de Québec siégeant à Varadero a confié à TVA Nouvelles qu’il n’avait aucune idée de quand il pourrait revenir au pays.
Sunwing a déclaré qu’il s’efforçait de résoudre la situation le plus rapidement possible.
“Nous regrettons sincèrement l’impact de cette situation sur les plans de voyage de nos clients et travaillons dur avec notre fournisseur de technologie pour résoudre le problème le plus rapidement possible afin que les vols réguliers puissent reprendre. Nous faisons de notre mieux pour informer les passagers de l’impact sur leurs vols et encourageons fortement tous les clients au départ à vérifier le statut de leur vol d’ici demain avant de se rendre à l’aéroport.
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