Actualités sur le matériel Nintendo Switch : Joy-Con Drift, Service Hell ?
Publié le 26 avril 2022 à 12h05
Nous devons avoir une mise à jour sur les chiffres dans les semaines à venir, mais nous savons déjà que la Nintendo Switch s’est vendue à plus de 100 millions d’exemplaires dans le monde, ce qui en fait l’une des machines les plus populaires vendues de tous les temps. Et avec lui, Joy-Con, ces manettes mobiles, au coeur d’une dispute qui dure depuis plus de 4 ans.
Les Joy-Con embarquent des technologies de vibration et de détection de mouvement HD qui fonctionnent plutôt bien et sont utilisées régulièrement par les jeux lancés sur la machine. Mais ces deux petites manettes, mobiles, utilisées séparément ou ensemble, ont un problème extrêmement récurrent : la dérive.
Revendications de groupe, soutien, problèmes de leadership : les Joy-Cons compliquent la vie des joueurs
Le phénomène entraîne des mouvements intempestifs dans les menus ou les caractères alors que le stick est complètement immobile. Un problème qui pourrait toucher toutes les manettes de stick analogique, mais qui a atteint des proportions inédites avec les Joy-Con, entraînant des poursuites collectives outre-Atlantique et désormais une prise en charge globale et gratuite du problème par le SAV de Nintendo, même hors garantie. Pour recevoir une réparation, il est nécessaire de contacter le service et d’envoyer les manettes défectueuses (ou la console dans le cas de la Nintendo Switch Lite) et d’attendre que le fabricant renvoie les manettes réparées ou généralement remplacées.
Des réparations qui surchargent les ateliers
Kotaku s’est récemment intéressé aux structures de réparation certifiées par Nintendo pour savoir d’où vient le problème et comprendre un peu mieux le processus. C’est pourquoi nos confrères ont interrogé les réparateurs qui ont très vite souligné qu’il s’agissait d’un véritable « enfer ». Une source, qui travaillait comme responsable dans un atelier de l’État de New York, a déclaré que “des milliers de Joy-Cons passent facilement chaque semaine”.
Au final, nous avons dédié tout un espace de travail aux réparations Joy-Con. Le besoin constant de former de nouveaux employés met la pression sur la capacité de l’équipe à surveiller les réparations.
Dès lors, la structure de United Radio semblait complètement dépassée par la quantité de Joy-Cons qu’il fallait corriger, ce qui accélérait considérablement le processus de formation, conduisant à des équipes mal formées et souvent non anglophones qui faisaient des erreurs. Nintendo travaille depuis longtemps sur ce sujet, avant d’en reconnaître enfin l’ampleur à l’automne dernier. La société, dirigée par Shuntaro Furukawa, a semblé déçue, ajoutant qu’il serait difficile de résoudre le problème et s’en excusant.
À propos de la Nintendo Switch
De MalloDelic, journaliste jeuxvideo.com
PM
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