Pendant la pandémie de COVID, des technologies telles que Zoom, Teams ou Skype ont permis à des millions d’employés de tenir des réunions audio et vidéo à distance.
Cette collaboration virtuelle peut se poursuivre, des études récentes montrant qu’aux États-Unis, par exemple, 20% des journées de travail seront passées à domicile après la fin de la pandémie, selon l’étude.
Leurs auteurs, experts en marketing des universités américaines de Columbia et de Stanford, ont voulu comprendre les effets de cet abandon des interactions en face-à-face sur l’innovation, autrement dit, la capacité à générer de nouvelles idées lors d’échanges, de brainstorming ou de brainstorming.
Ils ont effectué des tests de laboratoire initiaux, avec 602 participants volontaires (étudiants) appariés au hasard. Les couples étaient soit face à face dans la même pièce, soit séparés dans deux espaces distants, se parlant via un appel vidéo. Chaque équipe disposait de 5 minutes pour trouver des applications créatives des produits – frisbee et bulle. Ensuite, elle devait choisir son idée la plus créative.
L’expérience a été répliquée dans des entreprises de 1 490 ingénieurs en Finlande, en Hongrie, au Portugal, en Inde et en Israël : lors de séminaires spécifiques dans leurs locaux, les groupes ont été invités à proposer des produits innovants pour leurs entreprises spécialisées dans les télécommunications.
Résultat : les interactions personnelles produisent environ 15 % d’idées en plus que les interactions virtuelles et 13 % d’idées créatives en plus.
Mais bonne nouvelle pour Zoom, Skype et Teams : lorsque les équipes devaient choisir la meilleure idée, les échanges virtuels se révélaient aussi enrichissants que le face à face, et parfois même plus.
Les chercheurs ont conclu que seule la créativité est entravée par les chats vidéo lorsque d’autres compétences semblent intactes.
Mais pourquoi? Des recherches antérieures ont trouvé un lien neurologique entre la vision et la concentration et ont montré que, paradoxalement, les gens sont plus créatifs lorsqu’ils sont moins concentrés, a déclaré Melanie Brooks, professeur de marketing à la Columbia Business School, co-auteur de l’étude. présentation vidéo de son travail.
Pour le tester, elle a équipé ses cobayes d’un appareil d’oculométrie. Elle a pu vérifier que les partenaires virtuels passent presque deux fois plus de temps à se regarder que leurs homologues en face à face.
Les conversations vidéo se concentrent sur un espace limité – l’écran – limitant ainsi le processus cognitif de création. Alors que face à face, les gens partagent tout un environnement plus propice à des ramifications de pensées génératrices d’idées nouvelles, développent les auteurs.
Ils suggèrent de ne pas supprimer les collaborations virtuelles – qui ont leurs avantages – mais de les conserver pour certaines tâches précises, préférant être présents au bureau pour une séance de brainstorming.
Et ne soyons pas aussi distraits que ce groupe d’ingénieurs polonais, dont l’entreprise avait organisé les séminaires dans un hôtel séminaire. Apparemment, les participants étaient plus préoccupés par le café et les biscuits servis au bar de l’hôtel que par le protocole expérimental, dont ils ont finalement été exclus.
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