Avouons-le, la crise des passeports fait mal paraître le gouvernement fédéral. Oui, la situation est énorme. Oui, ailleurs dans le monde les délais ont éclaté. Mais savez-vous ce qui distingue le Canada des autres? Le chaos qui a créé la situation. Nous n’avons vu cela nulle part ailleurs. La situation m’inspire une expression : l’inertie bureaucratique.
Les files d’attente sont interminables. On assiste à des scènes de tension qui nécessitent l’intervention de la police. Des centaines de voyages doivent être annulés. La crise des passeports souligne le manque apparent de préparation des autorités. Cependant, le scénario a été écrit à l’avance.
La sortie de crise est un grand défi pour le gouvernement. Alors pourquoi ne pas s’inspirer des meilleures pratiques appliquées ailleurs dans le monde ?
France
Face aux délais croissants d’obtention d’un passeport, plusieurs villes ont ouvert des centres temporaires qui proposent des centaines de rendez-vous par semaine.
Les autorités françaises ont annoncé un plan d’urgence en mai.
« 400 dispositifs de collecte des demandes foncières seront implantés dans les mairies d’ici un mois », annonçait il y a près de deux mois le gouvernement.
Royaume-Uni
Plus d’un demi-million de Britanniques risquent de ne pas obtenir leur passeport à temps pour voyager cet été. Au Royaume-Uni, la presse parle de “dérapage” et l’opposition politique dénonce le “scandale”.
La différence avec ce qui se passe à la maison ? A Londres, nous n’assistons pas à des scènes chaotiques et laides. Le gouvernement britannique offre notamment la possibilité de suivre en ligne l’état d’avancement des demandes de passeport. Vous pouvez même connaître les délais de réception de votre précieux document. C’est la base d’un service client décent.
Il est anormal que dans notre pays les citoyens soient laissés dans l’ignorance au point de devoir faire la queue pendant 35 heures pour parler à un représentant de Service Canada.
Australie
Les délais en Australie ont dépassé 12 semaines pour l’obtention d’un passeport. Les personnes en attente peuvent contacter les autorités par mail pour connaître l’état de leur dossier au bout de 8 semaines.
Les Australiens peuvent également commander un passeport d’urgence dans les 48 heures s’ils répondent à certains critères. Il leur suffit d’envoyer la documentation par courrier.
Il me semble que c’est une bonne idée pour apaiser la crise au Canada. Le gouvernement Trudeau gagnera peut-être à s’en inspirer. Je vous pose la question: est-il temps d’apprivoiser le monstre bureaucratique qu’est devenu Service Canada?
Voyager
Après deux années de faiblesse dues à la pandémie, l’industrie du tourisme ne quitte pas la forêt ! Et alors que les avions ne servent qu’à voler, la crise des passeports perturbe les affaires.
Le manque de travail ne donne pas non plus de repos. Le chaos règne également dans plusieurs aéroports canadiens incapables de répondre à la demande.
À Montréal-Trudeau, l’attente est souvent interminable. Je ne compte plus les retards. Le nombre de bagages perdus explose partout.
Pour terminer? Après des heures d’attente interminables, après avoir déposé votre dossier, après avoir reçu votre passeport… nous aurons tous besoin d’une pause !
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