Rogers Communications vient d’embaucher un nouveau dirigeant au poste de directeur de la technologie. Le changement de direction intervient deux semaines après une panne de réseau qui a touché plus de 10 millions de clients et des centaines de milliers d’entreprises.
Publié à 10h58 Mis à jour à 11h29
Richard Dufour La Presse
Ron McKenzie devient directeur de l’information et de la technologie, en remplacement de Jorge Fernandez.
Joint par La Presse, un porte-parole de Rodgers a refusé de fournir la moindre explication sur le changement de direction.
La Presse a révélé la semaine dernière que le jour de la panne d’électricité, le 8 juillet, Jorge Fernandez était à l’extérieur du pays. Selon nos informations, il était au Portugal.
Dans les jours qui ont suivi la panne, la direction de Rogers a expliqué que l’événement du 8 juillet avait été causé par une mise à jour de maintenance de son réseau fédérateur. Après avoir commencé aux premières heures du vendredi 8 juillet, la panne a duré toute la journée et le service a été rétabli dans la soirée. Cependant, le rétablissement complet n’a été atteint que les jours suivants.
Dans un rapport publié par La Presse la semaine dernière, Pierre C. Bélanger, professeur à l’Université d’Ottawa et spécialiste de la réglementation des communications et des télécommunications, a souligné que la panne s’est produite à un moment de l’année où l’ingénieur en chef pourrait être en vacances.
L’an dernier, une panne causée par une mise à jour logicielle de son partenaire Ericsson a interrompu les services de Rogers pendant 16 heures. Cette mise à jour a provoqué la déconnexion des appareils du réseau.
C’est Jorge Fernandez qui s’est publiquement excusé auprès des clients et a donné des explications dans une lettre officielle. La semaine dernière, le PDG Tony Staffieri a signé la déclaration publique publiée après la panne du 8 juillet.
Après avoir qualifié la panne du 8 juillet d'”inacceptable”, le ministre fédéral de l’Industrie, François-Philippe Champagne, a demandé la semaine dernière aux dirigeants des télécommunications du pays de parvenir à un accord formel dans les 60 jours sur l’itinérance d’urgence et l’assistance mutuelle pendant les pannes, ainsi que sur l’élaboration d’un protocole de communication. mieux informer le public et les autorités en cas d’urgence.
La fermeture du 8 juillet est intervenue alors que Rogers demandait l’approbation réglementaire pour acquérir son rival Shaw, un accord évalué à 26 milliards de dollars, dette comprise. Le Bureau de la concurrence s’oppose à l’entente, arguant notamment que la fusion entraînera une hausse des prix et une baisse de la qualité du service.
Dans son nouveau rôle de directeur de la technologie chez Rogers, Ron McKenzie dirige une équipe d’ingénieurs, de développeurs et de professionnels de la technologie. Il était auparavant président des services aux entreprises chez Rogers.
Avant d’occuper ce poste, Ron McKenzie dirigeait l’équipe des opérations techniques chez Rogers, où il était responsable de l’installation, du service et de la maintenance, ainsi que du soutien technique pour les services sans fil et par câble.
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